問い合わせ詳細画面とは

	名称	詳細
①	ステータス	問い合わせに設定されているステータスです。
②	解決日時	ステータスを「解決済み」に設定した日時です。「解決済み」以外のステータスに変更すると、値は消えます。
③	担当者	問い合わせに紐づいている担当者アイコンが表示されます。
④	ラベルマーク	問い合わせに付与されているラベルは塗りつぶしで表示されます。
⑤	コメント	社内用メモなど、問い合わせに関する備考を残すことができます。この内容は返信先のユーザーに見られることはありません。 ※参考サポートサイト：コメント欄の登録上限数・文字数制限は？
⑥	適用フィルター	問い合わせ作成時に適用されたフィルターのIDが表示されます。 IDにマウスポインターを当てるとフィルターの詳細（条件とアクション）が確認できます。
⑦	件名	問い合わせ作成時の件名が表示されます。
⑧	ラベル名	問い合わせに付与されているラベル名が表示されます。
⑨	担当者アイコン	問い合わせに紐づいている担当者アイコンが表示されます。
⑩	TOFROM	差出人と宛先が表示されます。宛先が2件以上の場合『ほか〇件』と表示され、詳細は＠アイコンをクリックすると確認できます。また、こちらの画面で対象のメッセージの件名も確認できます。
⑪	返信ボタン	指定のメッセージに「返信」または「全員に返信」します。
⑫	本文	問い合わせの内容が表示されます。HTMLメールの作成も可能です。
⑬	メッセージジャンプボタン	最初、1つ前、1つ次、最新のメッセージに移動します。
⑭	操作ボタン（ファイルを添付、宛先を変更、テンプレートを選択）	返信時のオプション機能の操作ボタンです。：ファイルを添付する　※参考ガイド：添付ファイルの上限数は？：To、Cc、Bccを確認、設定する：テンプレートを利用する　※参考ガイド：テンプレートや署名を登録する：AIで文章を添削する
⑮	Fromアドレス	メッセージ送信時の送信元アドレスを設定します。
⑯	返信欄	返信内容を入力します。
⑰	一時保存ボタン	入力した内容を一時保存します。保存したチケットは問い合わせ一覧の「一時保存」に移動します。
⑱	送信ボタン	送信後のステータスを指定して、メッセージを送信することができます。
⑲	サイドメニュー・注文者情報・注文履歴・R-Messe	注文情報等に関する確認ボタンです。詳細は左側のリンクからご確認ください。：注文者情報を確認する：注文履歴を確認する：楽天R-Messe関連情報を確認する

	名称	詳細
①	注文者情報	ユーザー情報（氏名やメールアドレスなど）が表示されます。 CROSS MALL、またはBACKYARDを利用している場合は、メールアドレスで紐付けられた直近の注文者情報を表示します。 ※CROSS MALL/BACKYARDと連携している問い合わせの場合は、名前・住所・電話番号の横にリンクアイコン（🔗）も表示されます。
②	過去のやり取り	同一ユーザーのBACKYARDカスタマーサポート機能内の過去のやり取りを直近10件まで確認できます。

画面	項目名	CROSS MALL側の項目名
基本情報
	注文番号	注文番号
	注文日時	注文日時
	合計金額	合計
注文情報
	氏名	（注文者情報内の）・カナ・氏名
	住所	（注文者情報内の）〒＋都道府県＋住所１＋住所２
	電話番号	（注文者情報内の）ＴＥＬ
メモ・備考
	共有メモ	一言メモ
	注文メモ	備考
	配送メモ	配送備考
	コメント	コメント
配送先情報
	氏名	（届け先情報内の）・カナ・氏名 ※ソーシャルギフト注文（注文者）の問い合わせの場合は非表示です。
	住所	（届け先情報内の）〒＋都道府県＋住所１＋住所２ ※ソーシャルギフト注文（注文者）の問い合わせの場合は非表示です。
	電話番号	（届け先情報内の）ＴＥＬ ※ソーシャルギフト注文（注文者）の問い合わせの場合は非表示です。
注文商品
	商品情報	・商品コード・商品名・属性名
	単価	単価
	数量	数量
	小計	小計

画面	項目名	BACKYARD側の項目名
基本情報
	注文番号	注文番号
	注文日時	注文日時
	合計金額	配送小計
注文情報
	氏名	（注文者情報＞注文者内の）・カナ・氏名
	住所	（注文者情報＞注文者内の）〒＋都道府県＋住所１＋住所２
	電話番号	（注文者情報内の）電話
メモ・備考
	共有メモ	注文者情報の「メモ共有用」
	注文備考	注文備考
配送先情報
	氏名	（出荷情報＞届け先内の）・カナ・氏名 ※ソーシャルギフト注文（注文者）の問い合わせの場合は非表示です。
	住所	（出荷情報＞届け先内の）〒＋都道府県＋住所１＋住所２ ※ソーシャルギフト注文（注文者）の問い合わせの場合は非表示です。
	電話番号	（出荷情報＞届け先内の）連絡先 ※ソーシャルギフト注文（注文者）の問い合わせの場合は非表示です。
注文商品
	商品情報	・SKUコード・商品名・属性名
	単価	単価
	数量	数量
	小計	商品合計

画面	項目名	RMS側の項目名
	問い合わせ番号	問い合わせ番号
	カテゴリー	カテゴリー
	注文番号	注文番号 ※項目横のアイコンから楽天市場側の注文ページへ遷移も可能です。
	商品名	商品情報 ※項目横のアイコンから楽天市場の商品ページへ遷移も可能です。
	・ソーシャルギフト（注文者）・ソーシャルギフト（受取人）	・ソーシャルギフト（注文者）・ソーシャルギフト（受取人）

問い合わせ詳細

注文者情報

注文履歴

CROSS MALL注文

BACKYARD注文

R-Messe