問い合わせ詳細画面とは

問い合わせ詳細画面の各アイコンや項目についてご案内します。

①ステータス：問い合わせに設定されているステータスです。

②解決日時：ステータスを「解決済み」に設定した日時です。「解決済み」以外のステータスに変更すると、値は消えます。

③担当者：問い合わせに紐づいている担当者アイコンが表示されます。

④ラベルマーク：問い合わせに付与されているラベルは塗りつぶしで表示されます。

⑤コメント：社内用メモなど、問い合わせに関する備考を残すことができます。この内容は返信先のユーザーに見られることはありません。

※参考サポートサイト：コメント欄の登録上限数・文字数制限は？

⑥適用フィルター：問い合わせ作成時に適用されたフィルターのIDが表示されます。IDにマウスポインターを当てるとフィルターの詳細（条件とアクション）が確認できます。

⑦件名：問い合わせ作成時の件名が表示されます。

⑧ラベル名：問い合わせに付与されているラベル名が表示されます。

⑨担当者アイコン：問い合わせに紐づいている担当者アイコンが表示されます。

⑩TOFROM：差出人と宛先が表示されます。宛先が2件以上の場合『ほか〇件』と表示され、詳細は＠アイコンをクリックすると確認できます。また、こちらの画面で対象のメッセージの件名も確認できます。

⑪返信ボタン：指定のメッセージに「返信」または「全員に返信」します。

⑫本文：問い合わせの内容が表示されます。HTMLメールの作成も可能です。

⑬メッセージジャンプボタン：最初、1つ前、1つ次、最新のメッセージに移動します。

⑭ファイルを添付：ファイルを添付することが可能です。

※参考ガイド：添付ファイルの上限数は？

⑮宛先を変更：To、Cc、Bccを確認、設定します。

⑯テンプレートを選択：テンプレートを選択することが可能です。

※参考ガイド：テンプレートや署名を登録する

⑰AI：AIで文章を添削できます。

⑱Fromアドレス：メッセージ送信時の送信元アドレスを設定します。

⑲返信欄：返信内容を入力します。

⑳一時保存ボタン：入力した内容を一時保存します。保存したチケットは問い合わせ一覧の「一時保存」に移動します。

㉑送信ボタン：送信後のステータスを指定して、メッセージを送信することができます。

㉒注文者情報：注文者情報を確認できます。

㉓注文履歴：注文履歴を確認できます。

㉔AIアシスタント：AIで添削した文章を表示します。

㉕R-Messe：楽天R-Messe関連情報を確認できます。

①注文者情報：ユーザー情報（氏名やメールアドレスなど）が表示されます。CROSS MALL、またはBACKYARDを利用している場合は、メールアドレスで紐付けられた直近の注文者情報を表示します。

※CROSS MALL/BACKYARDと連携している問い合わせの場合は、名前・住所・電話番号の横にリンクアイコン（）も表示されます。　

②過去のやり取り：同一ユーザーのBACKYARDカスタマーサポート機能内の過去のやり取りを直近10件まで確認できます。

CROSS MALLまたはBACKYARD側の注文情報を確認できます。

（直近1か月分、最大10件まで表示）

※プレゼントマーク（🎁）は、楽天市場の「ソーシャルギフト注文」の場合に表示されます。  

基本情報

注文情報

メモ・備考

配送先情報

注文商品

基本情報

注文情報

メモ・備考

配送先情報

注文商品

楽天市場の「R-Messe」からの問い合わせの場合、下記情報が確認できます。

※カテゴリー毎に表示される項目が変わります。