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ショップ・サービス連携
【楽天市場】あんしんメルアドサービスとR-Messeの設定をする
対象：楽天市場をご利用の店舗様 BACKYARDカスタマーサポート機能にて楽天市場のお問い合わせ対応を行うために必要な設定についてご案内します。 下記3つの設定を行ってください。 1. 楽天市場の店舗設定 2. 楽天あんしんメルアドの設定 3. 楽天R-Messeの設定 ■ 楽天市場の店舗設定 1.左側にあるサイドメニューから【設定一覧】をクリックします。 2.モール・サービス連携の「楽天市場の店舗設定」をクリックします。 3.［新しい楽天の店舗を登録する］をクリックします。 4.楽天市場の「店舗URL」を入力します。 確認方法：RMS ＞ 画面右上のアカウント名 ＞ 店舗URL（https://www.rakuten.co.jp/○○○/） ※店舗URLは一度設定すると変更ができませんので、必ずご確認をお願いいたします。 5.［登録して設定に進む］をクリックします。 クリック後、設定画面が開きますのでそのまま次の設定に進みます。 ■ 楽天あんしんメルアドの設定 1.「楽天あんしんメルアドの設定」の右下にある［設定］をクリックします。 2.「店舗連絡先メールアドレス」を入力します。 確問い合わせユーザーの注文履歴の確認はできる？
「CROSS MALL」または「BACKYARD(※)」をご利用中の場合は可能です。 (※)BACKYARDの場合、ご契約されているプランにより異なりますので、弊社BACKYARDサポートまでお問い合わせください。 BACKYARDカスタマーサポート機能画面より、下記注文情報を確認することができます。 - 基本情報 - 注文者情報 - メモ・備考 - 配送先情報 - 注文商品 確認可能な項目については、「問い合わせ詳細画面とは」の「問い合わせ詳細画面とは🔗」をご確認ください。 注意点 - 注文情報は、直近30日以内の注文を10件まで閲覧可能です。 - 問い合わせ時の「メールアドレス」と、注文時の「メールアドレス」が不一致の場合は注文履歴が確認できません。 - 下記に該当する注文は、メールアドレスが「空欄」または「ダミー」のため、注文履歴が確認できません。 ∟注文情報内のメールアドレスが空欄 ∟ソーシャルギフト注文（Yahoo!ショッピング） ∟誰でもギフト注文（au PAY マーケット） ∟メールアドレスが取得できない下記モール・カートの注文 ‐ LINEギフト ‐ &mall ‐ Z【楽天市場】ライセンスキーの更新方法
楽天R-Messeの問い合わせを送受信するために利用している「ライセンスキー」の更新方法についてご案内します。 ■ 操作方法 RMS画面 1.RMS画面を開き、【 店舗様向け情報・サービス ＞ 各種申請・設定変更 】をクリックします。 2.画面下の「WEB APIサービス アクセス許可設定」の［設定変更］をクリックします。 3.ご利用中の製品の中から下記行の右側にある［詳細］をクリックします。 ・アプリ登録者（システム開発企業）：株式会社アイル ・アプリ名：BACKYARD（CS PLAN） ※セキュリティチェックが表示された場合は画面に従って進みます。 4.ライセンス情報画面が表示されますので、右下の［新しいライセンスキーを発行］をクリックします。 5.新しく発行された「ライセンスキー」の値をメモ帳などに控えて、RMSでの操作は完了です。 BACKYARDカスタマーサポート機能画面 6.BACKYARDカスタマーサポート機能画面を開き、左側にあるサイドメニューから【設定一覧】をクリックします。 7.モール・サービス連携の「楽天市場の店舗設定」をクリックします。 8.対象店舗にカーソル