過去に別ツールなどで受信したメールのデータ（EML形式・MBOX形式）をBACKYARDカスタマーサポート機能にインポートする方法についてご案内します。
※取込完了後に削除を行いたい場合は、ごみ箱に移動し30日間お待ちいただく必要がありますのでご注意ください、
設定手順
- 画面左側のサイドメニューから、設定一覧をクリックします。
- メールの「メールのインポート」をクリックします。
- Fromアドレスを選択、または入力します。
※入力欄をクリックすると、【 設定一覧 ＞ メール ＞ 差出人アドレス 】に登録済みのアドレスが表示されます。
「ファイルを選択」で取り込むメールデータを選択します。
複数のお問い合わせメールアドレスのファイルを取り込みたい場合
「インポート時に指定するFromアドレス」（手順3）と「取込ファイル内のFromアドレス」が
不一致となる場合は、すべて受信メッセージとして取り込みます。
そのため、店舗から送信したメールを送信メッセージとして取り込みたい場合は、
Fromアドレスごとに取り込み用のファイルを分けて準備します。
- ［インポートを実行］をクリックします。
- 画面下のインポート履歴、または処理結果メールが届きますので取り込み結果を確認し、完了です。
▼処理結果メール
宛先：ログイン中のメールアドレス
メール件名
成功時：【BACKYARD】メールのインポートが完了しました
失敗時：【BACKYARD】メールのインポートに失敗しました
取り込んだメールは終了しているやり取りとして下記の通りに登録されます。
- ステータスは「解決済み」として取り込みます。
- 【 設定一覧 ＞ 便利機能 ＞ フィルター 】で設定した操作は適用されません。
- 取り込み後にメッセージの受信や送信を行うことは可能です。